Case de estudo

Central de suporte

Projeto conceitual

Design Systems

2025

O desafio

O time de CS respondia tickets sem contexto do cliente à mão, perdendo tempo procurando histórico em outras ferramentas antes de responder.

O processo

Levantei quais informações o time de suporte precisa ter à mão antes de cada resposta e prototipei um console que já traz esse contexto pronto.

A solução

Console de triagem com o histórico do cliente, prioridade do ticket e ações rápidas reunidos numa só tela, com um design system consistente entre as telas internas.

Resultado

Projeto conceitual, sem métrica de produção. O que o desenho busca: menos tempo procurando histórico e mais tickets resolvidos sem precisar escalar para outra área.

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Vamos construir algo claro.

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São Paulo, SP. Atendo projetos remotos em todo o Brasil.

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